[摘要] 近我市近万名移动手机用户从1月7日开始，手机号码陆续被停机，而停机原因，大家却一头雾水，直到在移动营业厅咨询时得知是因不符合手机登记实名制。
连日来，齐齐哈尔新闻网爆料热线连续接到网友反映称，近我市近万名移动手机用户从1月7日开始，手机号码陆续被停机，而停机原因，大家却一头雾水，直到在移动营业厅咨询时得知是因不符合手机登记实名制，“我的手机用了十来年了，就是我本人，就是我的身份证，怎么就不是实名了？”大多数用户对此表示难以理解。
1月12日，手机尾号5870的王先生在齐市移动分公司中环营业厅等待办理业务，王先生手机是1月9日早晨被停的机，当时他人在湖南，到当地营业厅办理开机业务时，当地不受理，无奈之下，王先生11日晚间回齐，第二天一早就来到营业厅办理开机。排队等了一个多后，终于轮到了王先生。营业员告诉王先生，他手机不符合实名制，被停机是因为他手机开户时使用的一代身份证上的居住地址是“龙沙区正阳东浦委某组”，而目前使用的二代身份证上的居住地址是“龙沙区正阳街道龙北社区某组”。这样的停机原因，王先生只有苦笑：“根本就是原来的地方，地址没变，只是名称有了变化，就不符合实名制了？”
12日当天上午，记者在移动中环营业厅和南马路营业厅看到，两处营业厅的所有窗口都排着长队，像王先生一样，其中不少用户是因手机停机而来的。说起各自停机始末，大家起初都一头雾水，有用户以为是欠费，结果交了费之后，手机号依然不能正常使用，确切原因直到营业员办理业务时才各自解开谜团：是实名制出了问题！一位石先生是因为二代身份证名字中的一个字与手机开户时的名字同音不同字；一位张女士是因为二代身份证上的居住地址与开户时的居住地址相比少了“达斡尔族”几个字；另一位张先生则是二代身份证上的居住地址与开户时完全不同。两内，8位用户办理开机，其中7位用户是因为现在身份证上的居住地址与手机号码开户时的居住地址有所差异。
等候时，有停机用户对移动公司的突然停机表示不满，认为这种停机太意外了，且移动公司在停机时不告诉用户停机原因，增加了用户的困惑和麻烦。
对此，中国移动齐齐哈尔分公司的工作人员告诉记者，此次停机涉及到近万名手机用户，在停机前，移动公司分别给每位客户发了一对一的短信息，尽到了告知的义务，如果用户能在1月7日下午前主动到公司营业厅进行实名登记，就不会出现突然停机的结果。
然而，用户告诉记者，通知短信上只是写：“您的号码尚未实名登记或信息登记不全……对于未在规定时间内办理实名登记的电话号码，将暂停通信服务……”，这个信息上并没有明确指出是用户的居住地址出现问题。
“我是用实名开通的手机号，身份证也是我本人的，我以为这就是实名登记了，怎么也没想到一代和二代身份证上居住地址出现变化，也算未实名登记”。所以短信告知时，有停机用户甚至以为是假信息。
据了解，这次移动手机用户停机事情，是中国移动齐齐哈尔分公司根据黑龙江省通信管理局、黑龙江省公安厅关于贯彻落实《反恐怖主义法》进一步做好电信用户真实身份信息登记工作的通告中，要求各电信企业在2016年12月31日前，对尚未办理真实身份信息登记的电信用户，停止对其提供服务。但是在落实过程中，齐齐哈尔移动分公司虽然事先为用户发了短信息，但是未能详细告知用户手机号码属于未实名登记的详细原因，因此造成了多数用户被停机却一头雾水。消费者购买手机号购买的不仅仅是通讯号码，更购买的是服务，在消费者未能完全知情的情况下，单方面叫停用户手机已经侵害了消费者的知情权和使用权。
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